Casi di successo

I dati Kendro Fit & Fun
Sede: via Pirelli, Triggiano (BA)
Superficie: 4.200 mq
Attività e Servizi: sala isotonica, sale fitness, piscina, centro benessere, centro estetico, campi squash, sala kinder, proshop, snack bar
www.kendro.it
Versione TO.M.M.YS.: Enterprise su database Microsoft SQL Server
Nr. postazioni di lavoro: 11
Nr. lettori badge: 17


Intervista al titolare
Antonello Madio:
D: Come le è venuta l'idea di un sistema di vendita a punti così particolare?
R: L'idea è stata mia ed ho preso in parte spunto da quanto in uso nei villaggi turistici e centri vacanze. Ovviamente il tutto è stato profondamente rivisto e rielaborato al fine di renderlo applicabile ad un contesto wellness.
D: Perché ha pensato ad un tale sistema, quali obbiettivi si era posto?
R: L'incentivazione alla frequenza ed all'utilizzo dei servizi, una maggiore fidelizzazione dei clienti.
D: Obbiettivi raggiunti?
R: Direi senz'altro che possiamo ritenerci soddisfatti: a poco più di un anno dall'apertura i numeri ci danno ragione. Possiamo e dobbiamo ancora migliorare, s'intende, ma non avrei mai pensato di trovarmi a questo punto dopo soli 13 mesi di attività.
D: Inizialmente sono stati molti i suoi "detrattori" , molti operatori del settore che non credevano al suo sistema.....
R: Vero! Lo ritenevano complesso da comunicare e far percepire al cliente e troppo difficile da gestire. Devo dire che si sbagliavano: i clienti non hanno alcuna difficoltà nel capire i meccanismi di funzionamento dei punti e, relativamente alla gestione, grazie alla ByteWare che ha realizzato l'intero pacchetto software di gestione, l'applicazione ed il controllo del sistema risultano ottimali.
D: Ritiene che il modello sia "esportabile", riproponibile in altre realtà fitness/wellness?
R: Direi proprio di sì. E' necessario prevedere un sistema di controllo accessi che supporti adeguatamente il tutto in quanto ogni area e servizio devono essere controllati.
Comunque, se penso che la mia struttura non è collocata in un grosso centro abitato, posso solo immaginare a quali risultati e benefici il sistema porterebbe ad un club "cittadino".


Kendro e TO.M.M.YS.: una scommessa vinta

Un centro di dimensioni importanti collocato in una zona periferica, una struttura polifunzionale spiccatamente orientata al cliente, con l'obbiettivo della massima qualità dei servizi erogati ai clienti.

Sin qui, se vogliamo, niente di nuovo.

Ciò che rende Kendro unico nel panorama del fitness italiano è la modalità di vendita basata su una filosofia a punti che ha come obbiettivo l'incentivazione alla frequenza ed all'acquisto di prodotti e servizi.

In base ai punti caricati ed alle modalità e tempistiche di consumo e riacquisto, i clienti si vedono automaticamente applicati bonus e punti omaggio che possono utilizzare per usufruire di ulteriori servizi ed attività.

Detta così, la cosa sembra semplice (ed effettivamente, agli occhi dei clienti, tale risulta essere). Tuttavia, i meccanismi di funzionamento e gli algoritmi di calcolo che regolano l'intero sistema risultano estremamente complessi.

Da qui la scelta di ByteWare, che dopo un'attenta selezione fra gli operatori del mercato, è stata ritenuta l'unica azienda dotata delle competenze e know-how necessari a garantire la migliore realizzazione ed implementazione di un simile e complesso sistema.     

La sfida è stata raccolta: TO.M.M.YS. è stato rivisto e "ricostruito" in molte sue parti, intervenendo non solo a livello di interfaccia grafica ma anche e soprattutto, modificandone il funzionamento.

A più di un anno dall'introduzione, possiamo indubbiamente affermare che la scommessa è stata vinta: Kendro ha il sistema software gestionale che stava cercando.