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Assistenza Clienti

ByteWare mette a disposizione dei propri clienti un qualificato programma di assistenza, manutenzione e supporto affinché tutti possano ottenere il massimo rendimento e profitto dall’utilizzo delle soluzioni ByteWare.
Il programma di assistenza è nato ed è stato strutturato per supportare al meglio le richieste di assistenza tecnica, così come per soddisfare le esigenze di aggiornamento delle soluzioni software.

MAINTENANCE PROGRAM
Il programma di assistenza Maintenance Program (MP)  vuole soddisfare completamente, ed in ogni momento, grazie ad offerte differenziate, qualsiasi esigenza di supporto al software ByteWare, avvalendosi di personale specializzato ed altamente qualificato e garantendo un approccio flessibile e focalizzato sul cliente.
Il programma MP permette di scegliere tra differenti soluzioni contrattuali per selezionare quella più conveniente e opportuna in relazione alle proprie esigenze tecniche ed economiche.
I servizi inclusi nelle diverse soluzioni includono:

HELP DESK TELEFONICO: la garanzia di una linea telefonica dedicata per il supporto tecnico con la disponibilità di colloquio diretto con il centro di sviluppo (servizio di Hot Line – Supporto Telefonico a mezzo linea telefonica).

REMOTE UPDATE: gli aggiornamenti del software vengono installati direttamente dai nostri tecnici, via Internet, con la massima rapidità ed efficenza, riducendo al minimo i disagi dovuti all'arresto del sistema.  

WEB DESK - SERVIZIO DI ASSISTENZA REMOTA
Web Desk è il servizio di assistenza remota a mezzo internet basato sul sistema di "live meeting" accessibile direttamente attraverso il browser web.
Il servizio consente di comunicare e collaborare con lo staff ByteWare in tempo reale tramite Internet utilizzando funzionalità avanzate per condividere applicazioni, scambiare informazioni attraverso la condivisione degli appunti, trasferire file, collaborare tramite una lavagna condivisa e comunicare per mezzo di una funzionalità di chat basata su testo e voce.
Con Web Desk è possibile, inoltre, realizzare il controllo remoto dell'applicazione utilizzata da un utente in uno specifico momento da parte degli operatori del servizio di assistenza ByteWare; con questo strumento è possibile vedere direttamente sullo schermo del proprio PC, le operazioni fatte dai nostri tecnici che sono in grado di prendere letteralmente il controllo dell'applicativo del Cliente e di mostrargli il dettaglio delle operazioni per le quali si è fatta richiesta di assistenza.

RISORSE ON LINE
I Clienti hanno a disposizione numerose risorse on line per accedere in autonomia ad informazioni, consigli e suggerimenti per utilizzare al meglio le soluzioni ByteWare.

Sito riservato: i Clienti hanno a disposizione apposite aree riservate attraverso cui accedere a servizi di aggiornamento dei prodotti, servizi, tecnologie, iniziative commerciali e marketing, il download di nuove release e service pack, manualistica aggiornata ed altro ancora. L'accesso all'area riservata è protetto mediante un sistema di autenticazione.
Per conoscere ID e password della Vs. azienda consultate il contratto di manutenzione o contattate il nostro servizio di Customer Care al numero 0744 306479.